سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع

لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامك له.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع وجود العلامات الأصلية، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الدفع.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 support@massilabyghizlane.com
يرجى ملاحظة أن المنتجات المرجعة يجب أن تُرسل إلى العنوان التالي:
📍 درب غلف، الدار البيضاء

إذا تم قبول الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول المنتجات المُرسلة إلينا دون تقديم طلب إرجاع أولًا.

يمكنك دائمًا التواصل معنا بشأن أي استفسار متعلق بالإرجاع عبر:
📧 support@massilabyghizlane.com

الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

استثناءات / منتجات غير قابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:

  • المنتجات القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)

  • المنتجات المُخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المُخصصة باسمك)

  • منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل)

  • المواد الخطرة أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال

يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسار بخصوص منتجك.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التي تم شراؤها ضمن التخفيضات أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على منتج بديل هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد قبول الإرجاع، يمكنك تقديم طلب شراء جديد للمنتج الذي تريده.

فترة التراجع في الاتحاد الأوروبي (14 يومًا)
بغض النظر عن ما سبق، إذا تم شحن المنتج إلى داخل الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا لأي سبب وبدون الحاجة إلى تبرير. وكما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية، غير مستخدم، مع وجود العلامات والعبوة الأصلية، ويجب تقديم إيصال الشراء أو إثبات الدفع.

الاسترداد
سنقوم بإبلاغك فور استلامنا وفحصنا للمنتج المُرجع، وسنخبرك ما إذا تم قبول طلب الاسترداد أم لا.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تُعالج العملية وتظهر في حسابك البنكي أو بطاقة الدفع الخاصة بك.

إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 support@massilabyghizlane.com